Als er één onderwerp al voer voor discussie is geweest in gezinssituaties, op scholen en in de bibliotheekwereld, maar nog nauwelijks in het archiefwezen, dan is dat wel chat. Door de een verfoeid en resoluut bestempeld als ‘wat een onzin wordt daar toch gekletst’, door de ander gezien als een zeer effectief gereedschap in de (bedrijfs-)communicatie en het onderhouden van vriendschappen.

Feit is, dat miljoenen mensen, wereldwijd en op elk moment van de dag, gebruik maken van een van de vele programma’s om te chatten, of beter gezegd te instant messagen (IM). Want IM is méér dan gezellig babbelen.

Eind jaren negentig kwam het Israelische bedrijfje ICQ (I Seek You) met een gratis programma, waarmee je kon zien of je vrienden net als jij online waren en waarmee je direct, typend, ook in gesprek kon komen. Al snel kwamen daar andere bedrijven bij die vergelijkbare programma’s ontwikkelden. Microsoft kwam met MSN (nu Windows Live Messenger), Yahoo! Met Yahoo! Messenger en Google met Google Chat (in Gmail opgenomen) en Google Talk.

Typerend aan IM software zijn:

• Toevoegen en beheren van je contacten (of ‘vrienden’) in een ‘buddylijst’
• Direct versturen van korte tekstberichtjes naar een van je contacten, of in een groepsgesprek
• Naar elkaar kunnen verzenden van bestanden, zoals afbeeldingen

Steeds vaker worden IM-programma’s of webdiensten trouwens gecombineerd met geluid (spraak) en video (als je een webcam hebt), maar daar is ook speciale software voor. Wat bellen via de computer betreft is bijvoorbeeld Skype een erg bekend programma. Met deze gratis software kun je trouwens ook chatten.

Een typische Web 2.0 dienst, is Meebo. Geen software installatie, volledig webgebaseerd en verbeterd door de inbreng van de gebruikers. Heb je een Meebo account, dan kan je vanaf de website zowel via de bovengenoemde IM software met je contacten communiceren, alswel via je eigen website met sitebezoekers. Dat gebeurt via de Meebo widget, die je onder andere in actie ziet bij de Zeeuwse Bibliotheek.

Een soortgelijke alles-in-één service biedt Pidgin. Ook met dit programma kun je al je IM accounts beheren. Pidgin is onder andere in het Nederlands beschikbaar, maar je moet het wel downloaden.

Bibliotheken zien in deze vorm van communicatie met gebruikers nieuwe kansen, wat in 2007 leidde tot de opname van een chatversie van al@din. Helaas hield de dienst per 1 januari 2010 op te bestaan.

In dit Ding maak je kennis met IM. Vraag aan je collega’s of ze al van een chatprogramma gebruik maken en voeg elkaar toe in je buddylijst. Ontdek wat de mogelijkheden van het programma zijn en denk na over de mogelijkheden voor je archief, zowel voor intern gebruik als voor communicatie met klanten.

Achtergrondinformatie

• Instant Messaging volgens Wikipedia
• Rapport “Instant Messaging in al@din”, Verslag van de chatpilot met 21 bibliotheekorganisaties / Rob Coers, 22 januari 2007. Vergelijkend onderzoek en tips over IM in de dienstverlening
• Over chatten en zo / Christian van der Ven, 11 juli 2007
• Online Reference in de Library Succes wiki. Met onder andere een lijst van (veelal buitenlandse) bibliotheken die IM gebruiken

Ontdekoefeningen

1. Er zijn heel wat bibliotheken in het buitenland waar je een vraag kan stellen via IM. De lijst in de Library Success wiki is een mooi startpunt. In Nederland kan je dus je vragen stellen aan Al@din, maar bijvoorbeeld ook aan de Koninklijke Bibliotheek (gedurende bepaalde ‘openingstijden’). Er zijn echter nog maar weinig archieven actief met IM, maar de weblog ArchivesNext geeft een klein overzicht. Probeer eens een dienst uit en vertel hoe je dat is bevallen.
2. Als je wilt, maak dan een account bij bijvoorbeeld Windows Live (MSN) of Gmail. Maak contact met collega’s, experimenteer met de mogelijkheden die het programma heeft en ontdek samen wat de mogelijkheden zijn voor je archief. Wat valt je op aan deze manier van communiceren, als je bijvoorbeeld chat vergelijkt met e-mail?
3. Als je Gmail gebruikt dan heb je vast al gezien dat je met je contactpersonen kunt chatten. Wil je via je eigen weblog een chatvenstertje hebben, plaats dan een nieuw pagina-element in je Blogger-blog. Lees op de Google Talk chatback pagina hoe je de code daarvoor te pakken krijgt. Lukt het niet? Vraag via chat iemand om hulp! :-)
4. Schrijf weer een stukje op je weblog over je ervaringen, ook als je IM al langer gebruikt.

Rubrieken: Instant Messaging. Nieuw hier? Abonneer je op nieuwe reacties op deze bijdrage RSS 2.0. Comment | Trackback